有關管理的術語

體系（系統(tǒng)）system ：相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。

管理體系 management system：建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。

注：一個組織的管理體系可包括若干個不同的管理體系，如質量管理體系、財務管理體系或環(huán)境管理體系。

質量管理體系 quality management system：在質量方面指揮和控制組織的管理體系。

質量方針 quality policy：由組織的最高管理者，正式發(fā)布的關于質量方面的全部意圖和方向。

注：

1. 通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目標提供框架。

2. 本標準提出的質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎。

質量目標 quality objective：在質量方面所追求的目的。

注：

1. 質量目標通常依據(jù)組織的質量方針制定。

2. 通常對組織的相關職能和層次上分別規(guī)定質量目標。

管理 management：指揮和控制組織的協(xié)調的活動。

注：在英語中，術語“management”有時指人，即具有領導和控制組織的職責和權限的一個人或一組人。當“management”以這樣的意義使用時，均應附有某些修飾詞以避免與上述“management”的定義所確定的概念相混淆。

最高管理者 top management：在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。

質量管理 quality management：在質量方面指揮或控制組織的協(xié)調的活動。

注：在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。

質量策劃 quality planning：質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。

注：編制質量計劃可以是質量策劃的一部分。

質量控制 quality control：質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。

質量保證 quality assurance：質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。

質量改進 quality improvement：質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。

注：要求可以是有關任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。

持續(xù)改進 continual improvement：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。

注：制定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他方法，其結果通常導致糾正措施或預防措施。

有效性 effectiveness：完成的策劃活動并得到策劃結果的程度。

效率 efficiency：得到的結果與所使用的資源之間的關系。

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